Caso de Estudio: Analizando las Relaciones entre Grupos de Interés en Perú

En 2018, trabajamos con una consultora internacional cuyo objetivo era mejorar el rendimiento del sector de la seguridad en un país de África Oriental. La ejecución del proyecto se enfrentó a diferentes retos, entre los que se destacaron:

• Falta de una arquitectura de gobernanza clara para promover la apropiación institucional compartida entre múltiples actores del sector de la seguridad.
• Contribución desigual a nivel operativo, con falta de voluntad o incapacidad residual para compartir información entre los activos.

Estos dos factores aludían a que existía el riesgo de que el proyecto aumentara las tensiones entre las distintas unidades gubernamentales, por lo que la ejecución debía planificarse y gestionarse cuidadosamente teniendo en cuenta el contexto para minimizar los riesgos.

Todas estas cuestiones se vieron agravadas por la gran rotación de funciones debido a la situación política del país, lo que significaba que las relaciones construidas durante meses podían descartarse de la noche a la mañana, cambiando los actores clave para el compromiso estratégico y obligando al equipo a obtener una mejor visión de la situación a medida que ésta evolucionaba en tiempo real.

Solución

La organización necesitaba entender los actores involucrados, sus relaciones y qué áreas controlaban. Con dinámicas y relaciones tan intrincadas, la visualización de las mismas, pueden ayudar a simplificar el entendimiento para todos los involucrados.

Por lo tanto, les proporcionamos las capacidades de AKTEK iO para realizar el mapeo de sus grupos de interés, para que pudieran mapear más fácilmente las dinámicas de poder, lo que les permitió comprender las tensiones y evitar que se exacerben mientras se implementaba el proyecto de reforma.

Con AKTEK iO, visualizaron las relaciones entre las diferentes partes interesadas y los atributos cuantificables como el poder, el compromiso, el nivel de apertura a una conversación, etc.

Hicieron un mapeo en matrices de Acción-Percepción para desarrollar planes de compromiso mejor informados y sensibles al conflicto.

Utilizando la aplicación móvil de AKTEK iO, también pudieron mantener la información actualizada casi en tiempo real, cambiando los datos de sus partes interesadas después de cada reunión y compartiéndolos con los miembros de su organización que necesitaban acceder a ellos.

Impacto y resultados

Con AKTEK iO, nuestro cliente mejoró su mapeo de las partes interesadas y su gestión general, lo que les permitió desplegar una programación sensible al conflicto e implementar nuevas iniciativas de reforma de seguridad de una manera sensible al contexto.

Utilizando nuestra aplicación móvil, el cliente mantuvo toda la información actualizada y precisa.

Con el cifrado de datos de AKTEK iO y las capacidades de permisos granulares, el cliente gestionó toda la información de las partes interesadas de forma segura sin preocuparse por las fugas de información, ya sean intencionadas o accidentales.