Caso De Estudio: Reducción Del Riesgo Operativo Para El Sector Extractivo

Antecedentes

A principios de 2018, comenzamos a trabajar con una de las empresas más grandes de Colombia (Fortune 500en el Sector Extractivo para cerrar la brecha entre las Observaciones De Campo en las oficinas regionales y la toma de decisiones estratégicas en la sede central.

Los Desafíos

La empresa enfrentaba diversos retos:

• La Falta De Comunicación entre departamentos y bases de operación significaba que nadie tenía la información ni las herramientas necesarias para obtener una visión de 360 grados de los territorios donde operan.
• Retrasos En El Procesamiento y análisis de información sobre las necesidades de los Actores Clave (stakeholders) con los que deben interactuar.
• Repositorios De Datos Rígidos que inhibían el acceso y el uso sencillo de los datos para una mejor toma de decisiones.
• Falta De Capacidades Analíticas para pronosticar y prevenir Riesgos Operativos debido a variables sociopolíticas.

En general, esta organización tenía el firme deseo de desarrollar la capacidad para realizar Análisis De Contexto basados en datos para colaborar mejor entre áreas, fortalecer su presencia y relaciones con las comunidades locales, predecir mejor los riesgos y responder de manera más inteligente ante las crisis.

Nuestra Solución

Junto con nuestro socio local en Colombia, TRUST Consultores , y el propio cliente, desarrollamos un Sistema De Monitoreo De Contexto (SMC) para centralizar información relevante (de la organización y de fuentes abiertas) y crear capacidades analíticas para actuar sobre los acontecimientos en tiempo real.

Como solución de conocimiento, el SMC incluyó dos componentes: tecnológico y analítico. Desde el punto de vista técnico, nuestra solución ofrece un monitoreo en tiempo real de temas de relevancia estratégica para la organización, clave para asegurar la viabilidad y sostenibilidad de sus operaciones locales a largo plazo.

AKTEK iO permite a la empresa visualizar miles de actores clave en redes dinámicas, que pueden filtrarse por territorio y temas de interés, así como Georreferenciar activos clave de la empresa, variables socioeconómicas y preocupaciones ambientales (áreas protegidas, parques nacionales, etc.) en un solo lugar para facilitar el desarrollo de capacidades analíticas liderado por nuestro socio local.

Debido a que toda la información se almacena en un solo lugar bajo una misma estructura, es fácilmente accesible y consultable, protegiendo la Memoria Organizacional ante la rotación de personal y asegurando que la organización pueda responder con prontitud a las crisis, aprender del pasado y evitar que ocurran nuevamente en el futuro.

En 2019, tras varias sesiones de capacitación sobre el uso de nuestra tecnología con profesionales de inteligencia de negocios, desarrollo sostenible y Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en todo el país, se consolidó un sistema de información robusto. Este sistema, alimentado por fuentes internas y externas, procesa más de 520 capas de información georreferenciada, 2,000 actores clave relevantes y cinco millones de Menciones En Medios para monitorear las preocupaciones tácticas y estratégicas del entorno operativo de la organización.

Como parte de una estrategia de apropiación interna, nuestro cliente implementó las habilidades adquiridas utilizando el SMC para el análisis exhaustivo de casos de estudio relevantes, como las elecciones regionales de octubre de 2019 o nuevas campañas de exploración, y proporcionó datos y análisis de alta calidad a los equipos involucrados, facilitando así una mejor comprensión de la posición de la empresa en diversos escenarios.

El fortalecimiento de las capacidades analíticas y la apropiación fue la razón clave por la que nuestro cliente —con la ayuda de sus profesionales a nivel regional— amplió el alcance de su análisis aplicándolo en casos de alto interés para la organización en cada territorio. De esta manera, los analistas crearon nuevas redes de actores clave y nuevas capas de datos georreferenciados de acuerdo con sus proyectos más recientes en la línea de fuego.

Finalmente, las metodologías de análisis y escenarios futuros también se aplicaron a otros temas o áreas críticas de la organización, como las movilizaciones sociales en Colombia, el monitoreo de los intereses del área de comunicaciones y el análisis de viabilidad ambiental. Quienes han liderado estos procesos se han beneficiado de este repositorio de información actualizada, el monitoreo constante del contexto y las metodologías de análisis estratégico.

Resultados

• Aumento De Las Capacidades Analíticas para comprender el contexto local y las percepciones públicas sobre temas de importancia estratégica y operativa.
• El cliente adquirió una Mejor Comprensión Compartida de las complejas dinámicas entre los actores de la comunidad, sus intereses y la empresa.
• Más Del 70% De Nuestros Usuarios utilizan el SMC para realizar análisis contextuales rápidos y tomar decisiones basadas en datos.
• Nuestro cliente obtuvo la capacidad de Adaptar La Comunicación Estratégica y la programación de RSC basándose en información contextual de alta calidad.
• Progreso Hacia Una Cultura Organizacional basada en datos, centralizando información relevante para apoyar la toma de decisiones.
• Uso Del Sistema De Fusión De Información para anticipar crisis, proporcionando a los interesados internos de la empresa datos sólidos para respaldar sus decisiones estratégicas y probar sus hipótesis.
• El 93% De Nuestros Usuarios recomiendan el uso del SMC a colegas en otras áreas de negocio.

Desde entonces, nuestro cliente ha extendido el alcance de nuestra solución a otras áreas de su negocio y ha aumentado el tamaño de su paquete de menciones para el monitoreo de redes sociales en un 25%. Durante estos años de trabajo conjunto, el uso de AKTEK iO ha fomentado indirectamente un cambio cultural dentro de la organización, promoviendo el uso de sistemas de gestión de inteligencia para la anticipación, el análisis y la toma de decisiones informadas.